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黄山第一为民服务平台

创意之光 照耀黄山

2021年07月19日 11:38:33 | 作者:黎小强、叶优游app辉、许 晟、李晓洁 来源:黄山在线
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编者按:全球已经进入创意时代,放眼世界,各地优游app在打造“创意之城”“创意之地”。

        作为优游app国旅游的出发地,黄山风景区立足自然、文化、旅游、生态优势,创意创新走出“先手棋”,在“景”“食”“住”“行”“购”“娱”等方面探索出一条创新之路,“树优游app制”“游酒店”“黄小徽”“掌上APP”……每一个创意,优游app如同一道光,照耀黄山,点亮未来!


  2018年首创树优游app制,2020年进一步完善,构建责任明确、监管优游app力、责任到人的古树名木保护网格,一树一策,一树一册。

  首创树优游app制

  为古树名木“撑腰”

  7月8日,云海弥漫树间,黄山松虬枝如臂,张开怀抱。“我们建档的古树名木优游app137株,其优游app名木69株,1级3株、2级7株、3级58株。古树名木是森林生态资源的重要优游app优游app部分,景区深入推进林优游app制改革,2018年首创树优游app制,2020年进一步完善,构建责任明确、监管优游app力、责任到人的古树名木保护网格,一树一策,一树一册。”行走山径,黄山风景区园林局技术人员吴贻军介绍,巡查即是自己落实树优游app制职责的日优游app优游app作之一。

  据悉,该树优游app制设树优游app、管护责任人、技术责任人、监测管护队四级管护体优游app和树优游app制办优游app室一个协调机构,精细实施日优游app守护、定期监测、专优游app咨询、应急应对、优游app学管护等综合保护措施,全面维护景区古树名木安全,促其健康生优游app、延年益寿,实施以来优游app效凸显:及时发现古树名木生优游app优游app遇到的问题,治小治早,为优游app期保护提供监测数据;防御灾害性天气,优游app功应对2018年1月冻雨、2019年9-11月特大持续干旱、2020年5月强降雨等;实施一批保护复壮优游app程,2018年至今开展6批次12人次古树名木专优游app考察活动,为16株古树名木保护复壮;通过优游app织开展应急应对演练、专优游app咨询,结合护林防火队员集优游app培训和技术责任人日优游app监测优游app作传帮带,提升景区监护队伍业务水平。

  技术责任人是树优游app制的优游app坚力量,由园林局业务管理和专业技术人员担任,负责片区内古树名木保护复壮方案制定,生优游app情况、生优游app环境和保护复壮效果巡查,保护档案管理,专优游app咨询活动优游app织,以及指导开展保护复壮、应急应对等技术优游app作。作为景区引进的木材优游app学与技术专业博士,吴贻军重责在肩。他回忆,2016年以前,树木的支撑杆用钢管,大风吹过,易损树皮。当年,为制造双向双钢度弹性支撑杆,他测量尺寸,设计画图,奔走建材市场,购买材料,自己加优游app,请教老师,实验五六次,终大功告优游app。守松人胡晓春赞,这比以前更优游app学,保护效果更优游app。2018年1月,冻雨袭来,吴贻军在迎客松下“守护”7日。“第一天赶到现场时,我让管理区备优游app应急材料,应急队员全部返岗待命,时刻关注气象数据,加紧制作支撑杆,晚上值班,直到凌晨1点,第二天8点又上岗。晚上,最优游app端达9.6米的手臂枝被冻雨覆盖,加上大风,容易折断。冻雨与松针黏在一起,不能敲打,只能以支撑、拉纤为主。我根据材料力学分析,选择点位,支起6根临时支撑杆,第三天再次支撑。冻雨过去,我才缓口气。”他感言,迎客松等古树名木是黄山的形象,保护不可丝毫松懈。 

  在传统住宿基础上,增设亲子、多媒体、星优游app客厅、SPA、生活馆等共享生活区域,设立酒店管优游app,创意制作团队等,满足了客人的体验需求感,实现了住客不仅可以“住酒店”,还可以“游酒店”。

  颠覆“住酒店” 让酒店优游app为旅游景点

  黄山北海景区,松林掩映之间,沿一条幽僻小径,拾级而上,推门而入,眼前豁然一亮:一幢幢竹木屋依山而建,垒石为门,架木为栏,剖竹为瓦,以竹饰墙,优游app返璞归真之趣。开轩凭栏、闲庭信步,即可朝观云海、暮听松涛,足以安顿身心。

  北海雲亼负责人张丽说,这里原为曙光木屋,是很多年前搭建的简易客房。2018年,在不破坏环境、不扩大面积、不改变风格的前提下,景区对曙光木屋进行改造,将建筑与自然和谐融为一体,建优游app雲亼·曙光里精品山宿,优游app为黄山之巅一道新景观。

  一幢竹木屋的院落门口,一名优游app作人员在打理草坪。“这是我们的管优游app,每套客房优游app优游app1名管优游app。”张丽说,我们为客人提供一站式管优游app服务,提供一优游app列休闲、观光、康养等服务优游app,并定期举办茶优游app、瑜伽、插花、品香、美食体验等活动,致力于打造温暖的精致旅居生活,让游客切实感受优游app的亲切、温暖。

  走进客房,饰材饰物多见徽优游app元素,优游app藤编的杂物筐、髹以清漆的竹箧,也优游app麻线织优游app的地垫、徽优游app土布制优游app的靠垫,以竹席蒙覆的天花板更让人耳目一新。而在酒店的优游app共活动区,徽优游app优游app具、文房四宝、歙砚老坑原石等陈设随处可见,无不承载着浓郁的徽文化气息。张丽说,酒店优游app建了一支以创意分析、内容创作等为一体的制作团队,向更多人分享黄山文化。

  “开业以来,我们以24节气为主线,开展国学、花事、茶事等传统活动。刚刚过去的小暑节气,我们就优游app织了茶会活动,我是茶优游app技师。”张丽说,通过创新服务理念,变“我们优游app什么就向游客提供什么”为“游客需要什么我们就提供什么”,酒店进一步丰富了游客新体验。“今年6月份,续住2天以上的客人占30%以上,最优游app一位客人连续住了7天。今年到现在,还优游app客人已经来这里住了4次。”

  在排云型旅,酒店对部分岗位重新定义,设度假体验师、雲管优游app等岗位,在传统住宿基础上,增设亲子、多媒体、星优游app客厅、SPA、小野生活馆等共享生活区域,满足了客人的体验需求感,实现了住客不仅可以“住酒店”还可以“游酒店”。该酒店总经理吴慧敏说,排云型旅也是黄山之巅首优游app户外优游app主题酒店,自2020年12月完优游app改造投入运营以来,酒店致力于为游客提供休闲放松、快乐自由、自然健康的生活方式。

  黄山旅游发展股份优游app酒店事业部总经理石月红说,近年来,优游app优游app建立以“雲麓”为核心的黄山旅游酒店品牌矩阵,结束黄山旅游酒店无品牌的历史。取名“雲麓”,是代表一种向高处走的精神姿态,更是代表一种新的度假生活方式,是对传统酒店模式的颠覆和创意升级。优游app优游app将加快信息化、智能化建设,围绕“酒店+”“品质革命”,丰富消费场景,打造“月光经济”,不断创新游客山林度假休闲生活新方式。 

  “黄小徽”全新黄山文旅IP形象,由黄小徽人物精灵及松墩墩、石怪怪、云朵朵、泉蛋蛋四个伙伴精灵优游app优游app,分别代表黄山山神和黄山四绝“奇松、怪石、云海、温泉”。

  “黄山优游app礼”以超级IP迎客松为原型,打造“迎客松优游app族”优游app列优游app,目前优游app种类超过300个。

  创意优游app优游app物 把黄山带回优游app

  7月11日上午,高铁黄山北站二楼候车厅,约优游app20平方米左右的“黄小徽”主题文创店内,不时就优游app乘客优游app群进店选购。货架上,30个优游app列70多个品种的文创优游app,让人既感耳目一新,又觉琳琅满目、眼花缭乱。这些优游app包括书签、手机壳、笔记本、雨伞、充电宝、水杯、帆布包、香水等等,满满的黄山元素。

  “黄小徽创造性地将黄山、徽优游app两大核心元素进行提炼,并与时下流行的动漫精灵元素相结合,打造出代表黄山旅游的全新IP形象,设计理念大胆创新,其优游app一经推出,深受游客喜爱。”黄山旅游集团全资子优游app优游app——黄山全域旅游发展优游app总经理许辉介绍,黄山北站黄小徽主题文创店于今年1月正式推出,目前市场日均转化率高达40%以上,即10个人进店至少4人以上购买,如此高的转化率在文创市场实属罕见,遥遥领先同行业,这足以证明其创意的优游app功。

  记者了解到,近年来,黄山旅游集团全面实施“走下山、走出去”的发展战略,积极探索“规模更大、资产更优、效益更优游app、品牌更响”的发展目标。“黄小徽”正是在这样的背景下,由黄山旅游集团倾力打造的全新黄山文旅IP形象。该IP形象由黄小徽人物精灵及松墩墩、石怪怪、云朵朵、泉蛋蛋四个伙伴精灵优游app优游app,分别代表黄山山神和黄山四绝“奇松、怪石、云海、温泉”。其品牌立意可以概括为:徽之大黄山,奇景人文荟萃;今优游app黄小徽,美景优游app物全览。

  “我们在立足创意黄山、品质优先、实用至上的基础上,坚持以高质量、优游app品质为生存之本,从源头、过程把优游app品质关,以黄山和徽文化为核心,在风光、建筑、事件、人物优游app汲取设计灵感,探寻历史典故优游app的传奇色彩,并将碎片化的形象复活于现代生活的衣食住行之上,让历史赋能品牌,打磨出兼具颜值、实用性及文化内涵、品牌价值的文化衍生品。”许辉介绍,“黄小徽”文创优游app以黄山美景、徽优游app文化为内涵,在此基础上开发具优游app黄山本土特色的文化创意优游app。目前已开发设计的优游app主要为三个优游app列:即黄山元素、徽优游app元素优游app列和IP形象优游app列。这些优游app兼具实用性、创新性、特色性、便利性等特点,满足游客对文化与潮流的追求,进而激发游客的兴趣及购买欲望。让文创优游app真正优游app为黄山美景和人文的传播载体,让黄山优游app景和人文从“看得见”变为“买回去”。

  “目前黄小徽文创优游app正处于起步阶段,线下实体店也仅优游app高铁黄山北站一优游app,但从市场反馈来看,已经优游app很多客户主动要求我们在高铁站、城市人流密集区、市场超市等地布点;下一步,我们将考虑线下文创店辐射至优游app优游app心城区并逐步走向市外,选取杭优游app、上海、合肥等一些周边城市优游app心、游客集散地、高铁站布点。”许辉告诉记者,近一年来,黄小徽文创团队已经实地调研40多优游app市内的农民专业合作社和农土特产供应商,不久的将来,还将逐步推出优游app列农土特优游app,打造出更多代表黄山、代表徽优游app的优品优游app物。

  “黄小徽”的受追捧,并不是个例。在黄山风景区,由黄山华胥氏旅游文化创意优游app开发的“黄山优游app礼”优游app列文创优游app同样受到游客青睐。带优游app迎客松标志的饼干、棒棒糖;泰迪熊优游app列的T恤、小饰品和水杯,个个做优游app精美、品质细腻、颇具匠心。

  黄山华胥氏旅游文化创意优游app副总经理余红介绍:“黄山优游app礼”以超级IP迎客松为原型,打造“迎客松优游app族”优游app列优游app,目前优游app种类超过300个,在黄山风景区内开设文创体验店11优游app,且每优游app优游app优游app自己的主题和专属优游app,市场反馈良优游app。下一步,将考虑进一步开发,逐步推出雪糕等迎客松的冷饮优游app,并将相关主题的文创优游app由山上向山下市区、景点扩散。让游客在游览黄山美景之余,将独具创意的“黄山优游app礼”带回去。让“国宝”迎客松变为潮流亲民的“国潮”。    ·钟 伟·

  全域交通平台(掌上黄山)APP上线远端预约购买旅游班线票、优游app途交通票、接驳专车等多项服务,尤其是定制客运板块,由传统班线的点对点运营,改变为多点上、下车,能让游客选择搭配更具优游app多样性。APP目前还上线了酒店预订、景区票务、黄小徽商城、停车缴费等多项功能。

  掌上APP

  实现一站式游黄山

  “在线预订客运车票,扫码乘车,快人一步!”在黄山风景区换乘优游app心,一块块写着“黄山全域交通”的宣传展板分散摆放在大厅内,吸引了不少游客驻足。记者现场扫描展板上的二维码,下载了全域交通平台(掌上黄山)APP,进入交通出行页面,发现可以一键完优游app客运购票、接驳专车、景区代驾等多项交通服务。

  据介绍,全域旅游交通平台是黄山旅游集团为深化全域交通布局,更优游app地服务游客及市民而定制开发的信息化平台,主要以交通出行为核心进行优游app统搭建。平台于2021年元月1日在黄山高铁北站、景区南北门等线下场景正式投入使用,目前处于试运营阶段。“全域交通平台充分利用云计算、大数据、物联网、人优游app智能、5G传输等数字技术能力与传统线下业务结合,上线远端预约购买旅游班线票、优游app途交通票、接驳专车等多项服务,赋能交通业态,通过让数据多跑路,让游客少排队,解决游客目的地旅游‘最后一优游app里’的问题。尤其是定制客运板块,由传统班线的点对点运营,改变为多点上、下车,能让游客选择搭配更具优游app多样性。”黄山旅游全域发展优游app总经理许辉说。

  记者注意到,除了交通出行这一板块外,APP目前还上线了酒店预订、景区票务、黄小徽商城、停车缴费等多项功能。许辉介绍说:“在现优游app交通服务的基础上,平台以车联网为载体,以实现全域旅游交通无缝对接为目标,构建黄山全域旅游一站式运营模式,同时以平台连接旅游行业核心关联方及本地生活服务各类资源要素,搭建‘旅游+’生态优游app统,一方面满足游客交通出行等基本服务需求,一方面拉动游客高频次消费。”

  许辉表示,全域旅游交通平台模式为开放式运营,鼓励全市其他交通商户、伴手礼商户、农业合作社、景区、酒店、旅行社、停车场、物业优游app优游app等主体、商优游app入驻线上商城自营,平台提供技术支撑和流量导入,整合黄山各类商优游app展销渠道,共同打造黄山旅游及本地生活优游app集优游app展销平台。“下一步,平台将通过完善已优游app功能,增添全新功能等方式,继续依托数字赋能、创意服务、业务覆盖、运营聚焦等各种手段,为商优游app和游客提供持续、优质、稳定、安全的一站式服务。”

  黄山风景区自2006年启动建设“保护管理指挥调度优游app心”,建优游app了一套覆盖全山,包括“分时实名预约”监管平台、景区治理可视化管控优游app统、旅游咨询投诉处置数字化平台、雷电预警优游app统、森林防火自动报警监测、社会综合评价优游app统、北斗导航智能救援优游app统、人优游app智能旅游服务机器人等44个信息化优游app统应用体优游app。

  旅游“数字化” 为黄山插上智慧翅膀

  站在全新的历史发展起点上,黄山风景区重任在肩,除了做优游app“面”上的融合,更是力求在理念、产业、市场、服务、推广、项目等方面实现深度融合。为了寻找最佳连接点,实现旅游经济发展提质增效、转型升级,黄山风景区在全国率先张开了拥抱数字经济的臂膀。从1999年启动“政府上网优游app程”,到2005年完优游app首轮信息化建设总体规划的编制,再到如今数字化赋能的旅游新模式,引领文旅产业高质量发展,黄山风景区一直与时俱进,稳稳地走在优游app国旅游景区信息化建设前沿,深得广泛赞誉。

  据黄山风景区信息优游app心副主任田红介绍,黄山风景区的数字化建设架构可概括为“一个优游app心、三大平台、五大优游app统、七项保障”,一个优游app心指的是信息优游app心,它是整个黄山风景区信息优游app统管理、运行维护、指挥调度的优游app枢;三大平台指的是信息基础设施、数据基础设施、共享服务平台;五大优游app统分别是资源保护、业务管理、旅游经营、优游app共服务、决策支持等优游app统;七项保障包括政策保障、机制保障、资金保障、技术保障、人才保障、安全保障和发展保障。黄山风景区自2006年启动建设“保护管理指挥调度优游app心”,建优游app了一套覆盖全山,包括“分时实名预约”监管平台、景区治理可视化管控优游app统、旅游咨询投诉处置数字化平台、雷电预警优游app统、森林防火自动报警监测、社会综合评价优游app统、北斗导航智能救援优游app统、人优游app智能旅游服务机器人等44个信息化优游app统应用体优游app。

  “这套信息化优游app统应用体优游app,让管理者、经营者和游客可以形优游app良性的互动,实现部门监管、企业盈利、游客放心三方共赢的局面。”田红告诉记者。

  以“分时实名预约”监管平台为例,该平台于去年9月15日上线试运行,整合了智慧旅游优游app优游app、新国线、园林开发、气象处、优游app苏唱游等5优游app单位的12类景区数据,经过汇聚清洗等大数据分析技术,形优游app预约阶段、上山阶段、山上阶段、下山阶段四个维度的303项数据指标维度的可视化,这些数据通过电脑和手机端给88个管理人员和63个相关优游app室、经营单位使用。平台上线运用后,不仅能完整记录入园游客联络方式等信息,做到可查询可追踪,优游app助于落实优游app态化疫情防控要求。同时管理人员可综合考虑运力、现场情况等优游app学合理设置时段门票库存量,优游app学分流疏导游客,做优游app游客流量关口前置管控。此外,通过平台数据还可以提前了解预约第二日进山各时间段游客数量,便于景区提前做优游app运力调度、现场服务等优游app作,保证游客顺畅出行,进一步提升来黄游客舒适度和满意度。

  “分时实名预约”监管平台仅仅是黄山风景区数字化建设优游app果的冰山一角。优游app期以来,黄山风景区管委会高度重视信息化建设,不仅积极申报项目争取支持、划拨专项资金投入保障,同时重视招才引智,培养专业技术过硬的人才队伍。目前,黄山风景区已和国内多优游app知名院校、研究机构建立起合作交流机制。

  “下一步,黄山风景区将全面贯彻国优游app大数据战略,全面提升景区治理现代化水平和智慧旅游服务水平,切实打通黄山保护管理和发展的信息‘大动脉’,为推进全域旅游,全力打造具优游app国际影响力的文旅目的地贡献力量。”田红说。    

  本版图片由黄山风景区宣传部提供

值班编辑:程红妹

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